Libro de Reclamaciones y Quejas PRO

Descripción

Gestiona reclamos y quejas desde WordPress con seguimiento de estados, respuestas, notificaciones automáticas y documentos PDF.

Libro de Reclamaciones y Quejas PRO es una solución para implementar un Libro de Reclamaciones virtual y administrar la atención de los consumidores directamente desde WordPress.

Diseñado para empresas, negocios, tiendas virtuales y profesionales que necesitan centralizar sus reclamaciones, organizar su seguimiento y mantener un registro histórico de la atención brindada.

Características principales

Registro digital de reclamos y quejas

• Formulario virtual para registrar reclamos y quejas.
• Código correlativo único para identificar cada reclamación.
• Almacenamiento de los registros en la base de datos de WordPress.
• Conservación de la información original del consumidor.
• Generación automática de constancias PDF.
• Documentos PDF con nombres únicos y difíciles de predecir.
• Diseño profesional de las constancias, con información organizada por secciones.

Formularios configurables

Elige cómo deseas presentar el Libro de Reclamaciones en tu sitio web.

Formulario completo

Mantiene los campos tradicionales de identificación, ubicación, información del producto o servicio y detalle de la reclamación.

Formulario simplificado

Ofrece una experiencia más sencilla, ocultando referencias y fechas complementarias que no forman parte de los campos esenciales del formulario.

Configuración de ubicación

• Integración opcional con el plugin Ubigeo Perú.
• Selección de departamento, provincia y distrito mediante listas desplegables.
• Modo manual mediante dirección completa, sin depender de Ubigeo Perú.

Identificación personalizada de la empresa

Configura los datos comerciales que se mostrarán en el formulario y los documentos:

• Logo del establecimiento.
• Nombre comercial y razón social.
• RUC.
• Dirección del establecimiento.
• Teléfono y correo de atención.
• Opción para mostrar u ocultar la identificación empresarial.

Panel administrativo PRO

Administra las reclamaciones desde una interfaz moderna e integrada en WordPress.

• Dashboard con contadores por estado.
• Listado organizado de reclamaciones.
• Búsqueda por código, nombre o correo electrónico.
• Filtros por estado y mes.
• Paginación para facilitar la consulta.
• Visualización del consumidor, documento, teléfono, pedido e importe reclamado.
• Acceso al detalle completo de cada reclamación.
• Consulta y regeneración de documentos PDF.

Cuatro estados de seguimiento

El sistema PRO permite organizar las reclamaciones mediante cuatro estados:

1. Pendiente: reclamación registrada y pendiente de atención.
2. En revisión: reclamación que está siendo evaluada.
3. Respondido: se ha registrado la respuesta correspondiente al consumidor.
4. Cerrado: expediente finalizado administrativamente.

El estado puede gestionarse desde el detalle de cada reclamación.

Respuestas y documentación

• Responde reclamos y quejas directamente desde WordPress.
• Adjunta documentos o evidencias al responder.
• Envía notificaciones al consumidor mediante el proceso de respuesta.
• Consulta la información registrada y el estado de atención.
• Conserva las respuestas y documentos asociados a las reclamaciones.

Correos electrónicos HTML

Notificaciones con una presentación profesional y organizada.

• Confirmación automática de recepción al consumidor.
• Notificación administrativa de nuevas reclamaciones.
• Envío de constancias PDF adjuntas.
• Correos HTML con datos del consumidor y del establecimiento.
• Notificaciones de respuesta.
• Reenvío de notificaciones desde el panel administrativo.
• Configuración de múltiples destinatarios separados por comas.
• Direcciones adicionales mediante copia oculta (CCO/BCC).

Plazos estimados y notificaciones automáticas

Facilita el seguimiento de reclamaciones mediante un sistema configurable de días hábiles.

• Plazo de atención configurable, con valor inicial de 15 días hábiles.
• Cálculo de días hábiles restantes.
• Identificación visual de reclamaciones próximas a vencer y vencidas.
• Configuración de los días de anticipación para recibir alertas.
• Activación o desactivación de notificaciones automáticas.
• Envío de un correo diario con el resumen de reclamaciones próximas a vencer.
• Listado de reclamaciones con enlaces directos para su revisión.
• Sin envíos innecesarios cuando no existen reclamaciones dentro del rango de aviso.

Las tareas utilizan WP-Cron. Los plazos son estimados y deben configurarse según las obligaciones legales aplicables. El cálculo puede ampliarse mediante un filtro para contemplar feriados.

Exportación de reclamaciones

Exporta la información almacenada para facilitar su análisis y gestión administrativa.

• Exportación a CSV.
• Exportación compatible con Excel.
• Exportación completa de los registros almacenados.
• Exportación de resultados según los filtros aplicados.
• Inclusión de información del consumidor, reclamación, estados y otros campos registrados.

Distintivos para el footer

Agrega fácilmente el acceso al Libro de Reclamaciones desde cualquier sección de tu sitio web.

• Tres estilos de imagen disponibles.
• Opciones de imágenes con fondo transparente.
• Vista previa del distintivo seleccionado.
• Configuración del enlace de destino.
• Shortcode para insertar el distintivo.
• Generación de código HTML para copiar y pegar.
• Copia independiente de la URL de la imagen y del enlace.
• Compatible con áreas del sitio que admitan shortcodes o HTML personalizado.

Shortcode disponible:

[libro_insignia]

También admite personalización del estilo y tamaño:

[libro_insignia estilo="gris" ancho="220"]

Seguridad y configuración

• Integración opcional con Google reCAPTCHA v2.
• Personalización del texto de aceptación de políticas.
• Configuración independiente de enlaces de privacidad y cookies.
• Control de permisos para acciones administrativas.
• Protección del acceso administrativo a documentos PDF.
• Diagnóstico de conexión con el servidor de licencias.
• Prevención de activación simultánea de las versiones Free y PRO.

Actualizaciones y conservación de información

El plugin incorpora mecanismos orientados a preservar los registros existentes durante las actualizaciones.

• Conservación de reclamaciones históricas.
• Respeto de los estados previamente registrados.
• Conservación de respuestas y documentación asociada.
• Mantenimiento de las preferencias de configuración existentes.
• Avisos informativos durante actualizaciones importantes.
• Compatibilidad con instalaciones anteriores, sujeta a las pruebas y requisitos técnicos correspondientes.

Se recomienda realizar una copia de seguridad antes de cualquier actualización importante.

Licencia PRO

Compra con derecho de uso permanente en el sitio autorizado.

La licencia incluye:

• Acceso a las funcionalidades PRO.
• 12 meses de actualizaciones.
• 12 meses de soporte técnico.
• Derecho a continuar utilizando la versión instalada después del vencimiento del periodo de soporte y actualizaciones.

Una vez vencido el periodo anual, el plugin podrá continuar funcionando en el sitio autorizado, dentro de las versiones compatibles indicadas en su documentación.

La renovación permite acceder a nuevos periodos de soporte y actualizaciones.

El derecho de uso no garantiza compatibilidad indefinida con futuras versiones de WordPress, PHP u otros componentes.

¿Por qué elegir Libro de Reclamaciones PRO?

A diferencia de un formulario convencional, Libro de Reclamaciones y Quejas PRO no se limita a recibir registros.

Permite administrar el proceso de atención desde un mismo lugar, con estados de seguimiento, respuestas, documentos, exportaciones y avisos automáticos de vencimiento.

Sus herramientas ayudan a mejorar la organización administrativa, reducir tareas manuales y mantener un mayor control de las reclamaciones recibidas.

Ideal para

• Tiendas virtuales y negocios de comercio electrónico.
• Empresas que comercializan productos o servicios.
• Negocios que utilizan WordPress.
• Agencias y desarrolladores web.
• Organizaciones que necesitan gestionar reclamaciones digitalmente.

Consideraciones legales importantes

Libro de Reclamaciones y Quejas PRO es una herramienta tecnológica de apoyo a la implementación y administración de un Libro de Reclamaciones virtual.

• No constituye una certificación de cumplimiento legal por parte de Indecopi.
• El establecimiento debe verificar que el formulario y su funcionamiento cumplan con la normativa peruana vigente.
• Recomendamos revisar la implementación con un abogado o con el área legal de la empresa.
• Los campos y procedimientos requeridos pueden variar según la actividad comercial.
• Los plazos configurables y las notificaciones son herramientas de seguimiento; no sustituyen las obligaciones legales del proveedor.
• La responsabilidad por la gestión y atención de las reclamaciones corresponde a la empresa que ofrece los productos o servicios.

¿Necesitas un Libro de Reclamaciones personalizado?

También desarrollamos soluciones a medida, adaptadas a las necesidades operativas de cada negocio y a las indicaciones de su área legal.

Compatibilidad

• Desarrollado para WordPress.
• Requiere un entorno PHP y WordPress compatible con la versión instalada.
• Integración opcional con Ubigeo Perú.
• Integración opcional con Google reCAPTCHA v2.
• Compatible con áreas que permiten insertar shortcodes o HTML.
• No se garantiza compatibilidad con implementaciones basadas en WordPress Blocks o WooCommerce Blocks.
• Las notificaciones programadas utilizan WP-Cron.

Libro de Reclamaciones y Quejas PRO

Más control, mejor seguimiento y una atención profesional para tus consumidores.